سياسة الاسترداد وعمليات الإرجاع
نحن في IPTV Aroma نحرص على تقديم أفضل خدمات IPTV لك، ونسعى لضمان رضاك التام. قبل الاشتراك، يرجى قراءة هذه السياسة بعناية لأنها تحدد شروط استرداد المبالغ والإرجاع.
1. الاشتراكات الرقمية
- جميع خدماتنا هي خدمات رقمية، يتم تفعيلها فورًا بعد الدفع.
- نظرًا لطبيعة الخدمة الرقمية، فإن جميع الاشتراكات بعد التفعيل غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد، إلا في حالات نادرة نحددها أدناه.
2. الحالات المؤهلة لاسترداد المبالغ
يمكنك طلب استرداد المبلغ المدفوع في الحالات التالية فقط:
- عدم تفعيل الخدمة أو اشتراكك:
- إذا لم يتم تفعيل حسابك أو اشتراكك خلال 24 ساعة من الدفع، يمكنك طلب استرداد كامل.
- الأخطاء التقنية في الخدمة:
- إذا واجهت مشاكل تقنية تمنعك من استخدام الخدمة بشكل كامل، وبعد التحقق منها من قبل فريق الدعم، يمكن إصدار استرداد جزئي أو كامل حسب حالة المشكلة.
جميع طلبات الاسترداد يجب تقديمها خلال 7 أيام من تاريخ الدفع. بعد هذه المدة، لا يمكن إصدار أي استرداد.
3. كيفية طلب الاسترداد
للطلب:
- راسل فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني: [أدخل بريد الدعم]
- أرسل معلومات الاشتراك: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الطلب أو الحساب، وسبب طلب الاسترداد.
- سيتم دراسة طلبك والرد خلال 3 أيام عمل.
4. الاستثناءات
- لا يشمل الاسترداد:
- الاشتراكات التي تم تفعيلها واستخدامها بالفعل.
- أي طلب استرداد بعد مرور 7 أيام من الدفع.
- أي مشكلة ناتجة عن جهاز المستخدم أو مزود الإنترنت الخاص به.
5. تعديل أو إلغاء الاشتراك
- يمكن تعديل الاشتراك أو ترقيته قبل تفعيل الحساب.
- بعد تفعيل الحساب، لا يمكن إلغاء الاشتراك أو تعديل المدة إلا بعد التواصل مع الدعم وموافقتهم على حالة محددة.